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작성일 22-12-25 08:06본문
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순서
레포트/경영경제
_SLIDE_1_
marketing 관리
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목 차 }
1. 업종 및 기업 紹介
2. 선정이유
3. 청사진
4. Gap model
5. Gap 3 발생 example(사례)
6. Gap 4 발생 example(사례)
7. 대안 및 책략 제시
8. 참고한 문헌 및 사이트
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업종 紹介
[ 택배업 ]
고객으로부터 주문을 받아 최종 목적지까지 물품을 운송해주는 서비스업
택배업계의 가장 중요한 고객 : 통신판매업체, 인터넷(Internet) 쇼핑몰→매년 100%씩 매출 성장
아웃소싱 형태로 전문 택배업체를 이용 →경제적
택배업 수요가 더욱 빠르게 증가할 것으로 예상됨
1
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기업 紹介
[대한통운 택배]
최대의 Network, 최고의 Speed, 최상의 Service
Door to Door Service(문전에서 문전까지)
전자상거래와 택배와의 “ 멋진 만남 (WIN-WIN) “ 만들기
세계 최대 택배업체인 UPS와 제휴하여 세계화를 지향
2007년 택배매출 2931억 원→ 업계 1위
다수의 신규 물량(대형 홈쇼핑, 인터넷(Internet) 쇼핑몰 ) 수주
금호아시아나 그룹 계열 편입 → 그룹사 물량 호재
→ 확고한 1위 체제 굳힘
1
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선정 이유
택배업계 확고한 1위
But. 소비자불만족 순위 2위의 대한통운
2
소비자불만족 순위
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청사진
지원과정
접점직원
(Back Stage)
(On Stage)
고객
택배기사
유니폼,
배송차량,
운송장
웹사이트
가상적
서비스
스케이프
웹사이트
가상적
서비스스케이프
확인문자서비스
택배 배달
전화 접수
인사 및
접수
물품
접수
물품
배달
택배기사
주문전달
배송정보
입력
등록시스템
물리적 증거
Line of Interaction
Line of Visibility
Line of Internal Interaction
택배 기사에게 물건 양도
운송…(생략(省略))
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