실시간 On-Line 市民헌장 만족도 Survey System Demo 시연
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작성일 22-10-14 17:58본문
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주기적으로 실시하는 政府(정부)조직진단 및 시민 만족도 측정(measurement) 사례(instance)를 한가지 예로 들어보자. 산업사회형 政府(정부)의 업무처리 방식은 우선 외부에 조직진단을 의뢰하건 내부적으로 실시하건 설문지를 인쇄한 후 대면 (face to face) 접촉 방식으로 배포하고, 수거한 설문지를 통계처리를 위해 입력하고 分析(분석)하는 모든 과정을 off-line으로 또한 문서로 처리함으로 시간 지체 및 비용상의 낭비가 많다. 실시간On-Line시민헌 , 실시간 On-Line 시민헌장 만족도 Survey System Demo 시연법학행정레포트 ,
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실시간 On-Line 市民헌장 만족도 Survey System Demo 시연에 대한 자료입니다. 이 글에서 논의하려는 실시간 온-라인 政府(정부)조직진단 SW는 종이 없는 전자설문지를 대면 접촉 방식이 아닌 근거리통신망 (LAN)으로 연결된 PC를 이용 응답자가 편한 시간에 설문에 대한 응답을 할 수 있고, 또한 LAN으로 연결되어 있기 때문에 많은 응답된 설문지를 배포하거나 수거할 필요도 없다. 또한 수거한 설문지를 통계처리를 위해 입력하고 分析(분석)하는 모든 과정을 on-line으로 또한 종이 없이 (paperless) 실시간으로 처리해주고, 통계 앨고리즘이 내장되어 있어 전문 통계分析(분석)가의 도움 없이도 통계결과를 계산해주고 그래프로 제시해준다.
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다. 이러한 만족도는 고객지향의 행정을 수행하는
데에 있어서 필수적으로 고려해야 할 요소라고 할 수 있다
표 1: 산업사회형 政府(정부)와 전자政府(정부) 비교
구 분산업사회형 政府(정부)전 자 정 부업무처리 방식off-lineon-line시 간지체(delayed)실시간(real-time)접 촉 방 식대면(face to face)망 (Network)…(drop)
실시간 On-Line 시민헌장 만족도 Survey System Demo 시연에 대한 자료입니다. 최근 전자政府(정부)에 대한 논의가 활발히 진행되고 있으나, 아직까지는 槪念적 및 추상적 논의에 그치고 있는 실정이다.
설명
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Ⅰ. 실시간 On-Line 서비스헌장 측정(measurement) System의 피료썽
II. 고객만족과 시민 서비스 헌장
III. 서비스헌장 고객만족도 진단을 위한 System
참 고 문 헌
Ⅰ. 실시간 On-Line 서비스헌장 측정(measurement) System의 피료썽
산업사회형 政府(정부)와 전자政府(정부)는 업무처리 방식 및 시간 그리고 접촉 방식상에서 큰 차이를 보인다. 따라서 시간 지체 및 비용상의 낭비를 줄여준다 (표 1 참조).
이 모듈은 고객 만족도를 측정(measurement)하게 해 줄 뿐 아니라 소비자들이 어떠한 요인을 중시하여
만족도를 평가하는지를 알 수 있게 해 준다.