금융시장環境(환경)alteration(변화)
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작성일 22-10-26 23:08본문
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고객유지 전술은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 ...
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금융시장環境(환경)alteration(변화)
(2) 금융기관의 릴레이션십마케팅 도입의 necessity need
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(2) 금융기관의 릴레이션십marketing 도입의 necessity
고객유지 strategy은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 등과 같은 비금전적인 혜택을 제공함으로써 고객의 이탈을 방지하고 더 나아가 좋은 릴레이션십을 구축하는 데 그 목적이 있다
릴레이션십marketing 은 신규고객 창출보다는 오히려 기존고객의 유지에 중점을 두고 있다 이는 우량고객을 파악하고 이들과의 개별적 커뮤니케이션에 의해 기업의 수익성을 제고시키려는 노력이 릴레이션십marketing 의 진수임을 의미한다. 금융기관의 경우에도 이러한 노력이 매우 중요함을 나타내주는 현상들이 보편화되고 있다 이러한 현상은 흔히 파레토의 ‘80/20법칙’이라는 용어로 표현하고 있다
이는 은행의 경우 80%의 예금이 20%의 고객으로부터 들어옴을 의미하는데, 은행의 규모에 관계없이 상당히 정확하게 적용되는 것으로 알려지고 있다 ‘80/20법칙’은 우량고객의 중요성을 시사해 주고 있다 은행업계에서는 전체고객의 40%에서 60%는 은행 수익성에 전혀 도움을 주지 못하거나 거래가 이루어질수록 오히려 은행에 손실을 가져다주고 있는 것으로 평가되고 있다 또한 8…(drop)
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(2) 금융기관의 릴레이션십마케팅 도입의 필요성고객유지 전략은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 ... , 금융시장환경변화경영경제레포트 ,
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