[工學(공학) 기술] 정보기술과 조직
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작성일 19-11-02 22:44
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정보기술과 조직
example(사례) 삼성전자㈜의 A/S센터
`종전의 A/S처리과정`
․상담실에서 신고접수-신고의뢰서 작성-본부장의 결재-정비본부 관리과로 넘김-해당지역 정비센터에 발송-소장은 작업 지시서 작성-수리기사 고객방문-부품 청구서 작성, 제출-정비기사 고객 재 방문-수리
`改善후의 A/S처리과정`
․수리요청 접수-pc로 고객이 위치한 지역의 담당기사를 검색-담당기사를 찾아 고장난 제품의 종류와 상태 설명(說明), 기사와 방문할 약속시간 정함-상담원은 고객에게 전화를 걸어 기사가 방문할 약속시간을 확인
8.1 정보와 정보기술
8.1.1 槪念과 종류
①정보의 定義(정의)
-정보사용자에게 새로운 의미를 제공해주거나 기존에 알고 있는 것을 바꾸게 하는 자료(data)
②정보와 자료(data)
- 자료(data)는 정보의 원료이다. 자료(data)가 사용자에게 어떠한 의미와 용도를 지닐 때에 정보의 성격을 가짐
③정보유형과 정보시스템
․과업정보-과업을 달성하는데
정보기술과 조직
example(사례) 삼성전자㈜의 A/S센터
`종전의 A/S처리과정`
․상담실에서 신고접수-신고의뢰서 작성-본부장의 결재-정비본부 관리과로 넘김-해당지역 정비센터에 발송-소장은 작업 지시서 작성-수리기사 고객방문-부품 청구서 작성, 제출-정비기사 고객 재 방문-수리
`改善후의 A/S처리과정`
․수리요청 접수-pc로 고객이 위치한 지역의 담당기사를 검색-담당기사를 찾아 고장난 제품의 종류와 상태 설명(說明), 기사와 방문할 약속시간 정함-상담원은 고객에게 전화를 걸어 기사가 방문할 약속시간을 확인
8.1 정보와 정보기술
8.1.1 槪念과 종류
①정보의 定義(정의)
-정보사…(drop)
설명
다.
