기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제
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작성일 22-10-08 19:40
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회사 직원이 모두 자리를 비운줄 알고 전화를 끊고 약 10분 후 다시 전화를 걸었으나 여전히 아무도 전화를 받지 않는다.설명
레포트/경영경제
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근로시간단축과거래처서비스대책
순서
1. 휴일 거래처 서비스 유지의 문제
2. 교대출근제, 부재 중 전화 등에 대한 연구
1. 휴일 거래처 서비스 유지의 문제
1) 토요휴일의 주문전화를 어떻게 처리하느냐
주문을 하기 위하여 회사에 전화를 걸었으나 호출 벨만 울릴뿐 아무도 전화를 받지 않는다. 그때 비로소 회사가 주5일근무제를 실시하여 토요일이 휴무일이라는 것을 알고 전화기를 놓았다.
휴무를 실시하는 회사측에서는 토요일에 주문전화를 거는 고객이 없을 것이라고…(省略)
기업의 근로시간 단축과 고객 서비스의 질 유지의 문제
다. 주2일휴일제를 실시하면 거래처에서 이러한 일이 자주 생긴다.
