[조직행동론]정서노동에 대하여
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작성일 23-01-12 08:13
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flight(항공)사의 승무원을 대표적인 예로 들 수 있는데 그들은 전형적인 감정노동의 수행자로써 인간의 감정이 어디까지 통제될 수 있는 가의 실제 예를 보여주고 있다아
승무원들의 모집과 선발과정에서부터 지원자의 외모와 성격에 대해 통제하며, 입사 후에도 …(투비컨티뉴드 )
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&많은 이용 부탁 드립니다ㅋㅋㅋㅋ A+++을 향해~!!!![조직행동론]정서노동에대하여 , [조직행동론]정서노동에 대하여경영경제레포트 ,
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[조직행동론]정서노동에 대하여
다.
이러한 change(변화) 속에서 개인은 자신이 경험하는 실제 감정상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되어지는 감정표현 사이에서 차이가 존재함을 인식하게 된다 그때에 개인은 자신이 경험하는 감정을 통제하고, 기업에서 요구하는 감정표현 규범을 받아들이려는 노력을 하게 되는데, Hochschild는 이를 정서노동으로 definition 하였다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 definition
(2)정서 노동의 유형
2.정서 노동의 實態 및 동향 P8
(1)정서 노동자의 동향
(2)문제점(問題點) analysis
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 方案 및 성공적인 기업의 example(사례)
맺음말 P19
21世紀의 힘! Emotional Labor
첨부reference(자료)
★성공적인 기업의 example(사례) 첨부1
★Reference List 첨부2
1) 정서 노동의 definition
산업 사회의 구조가 변하고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원 스스로의 판단에 의해 통제되었던 감정이 조직의 formula(공식)적 규범에 의해 통제되기 처음 하였다. 종업원의 감정이 곧 상품이 되고 기업의 경쟁력이 되어 버린 것이다.강의를 듣는 모든 학생분들께 도움이 되었으면 합니다 ^^&
많은 시간 공들여서 만든 작품인 만큼 좋은 평가 받았으면 좋겠구요~~
순서
[조직행동론]정서노동에대하여
머리말 P1
정서 노동자 그것이 알고 싶다.
